Розробка системи підтримки супроводу клієнтів мовної школи з використанням AI-асистента

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто задачу розробки вебсистеми підтримки супроводу клієнтів мовної школи з використанням AI-асистента. Актуальність теми зумовлена потребою мовних шкіл у швидкій та якісній обробці звернень клієнтів, зменшенні навантаження на менеджерів, централізованому збереженні історії комунікації та автоматизації відповідей на типові запитання щодо курсів, вартості, формату навчання й запису на заняття. Метою роботи є проєктування та програмна реалізація вебсистеми, яка забезпечує взаємодію клієнта з AI-асистентом, збереження історії діалогів, розпізнавання намірів користувача, ескалацію складних звернень до адміністратора та керування базою знань мовної школи через адміністративну панель. У першому розділі проаналізовано предметну галузь, визначено основні проблеми клієнтського супроводу в мовних школах, розглянуто існуючі підходи до автоматизації комунікації та обґрунтовано доцільність створення власної вебсистеми з AI-модулем. Також сформульовано функціональні й нефункціональні вимоги до системи та обґрунтовано вибір технологічного стеку. У другому розділі виконано проєктування та програмну реалізацію системи. Розроблено трирівневу архітектуру вебзастосунку, спроєктовано структуру бази даних, реалізовано серверну частину на Node.js та Express.js, клієнтський інтерфейс на основі HTML, CSS і JavaScript, інтеграцію з AI API, адміністративну панель, механізм авторизації, керування базою знань і журналом діалогів. Проведено тестування основних функцій системи.