Система обробки заявок для аварійних служб на основі мікросервісної архітектури та месенджерів

Abstract

У роботі розглянуто проєктування та реалізацію інформаційної системи для прийому, реєстрації, маршрутизації й контролю виконання аварійних заявок. Система автоматизує обробк3.у звернень, зменшує навантаження на операторів і забезпечує своєчасне інформування заявників. Метою роботи є створення системи на основі мікросервісної архітектури та месенджерів, яка підтримує приймання звернень, класифікацію, визначення пріоритету, призначення виконавців, зміну статусів і надсилання повідомлень. Практичне значення полягає у створенні працездатного прототипу для аварійних, комунальних і технічних служб. Рішення підтримує Telegram, рольовий доступ, асинхронний обмін повідомленнями та контейнерне розгортання. Система також забезпечує збереження історії опрацювання заявок, передачу фотографій і геолокації та контроль основних етапів їх виконання. У першому розділі проаналізовано предметну область, існуючі системи та архітектурні підходи. У другому розділі спроєктовано архітектуру, бізнес-процес, базу даних, API, інтеграцію з Telegram і засоби захисту. У третьому розділі реалізовано мікросервіси, вебінтерфейс, Telegram-бот, обмін повідомленнями, тестування та розгортання. Програмне рішення створено з використанням ASP.NET Core, PostgreSQL, RabbitMQ, Telegram Bot API і Docker. Проведене тестування підтвердило коректність основних функцій та взаємодії компонентів системи.