Розробка веб-орієнтованої системи підтримки прийняття рішень, щодо вибору постачальників послуг на основі нечітких моделей оцінки репутації

Abstract

Актуальність теми полягає у застосуванні систем підтримки прийняття рішень (СППР), які враховують декілька критеріїв оцінювання одночасно та дозволяють формувати комплексну репутаційну оцінку виконавців. Метою кваліфікаційної роботи є розробка веб-орієнтованої системи ППР щодо вибору постачальників послуг на основі нечітких моделей оцінки репутації, яка забезпечує підвищення об'єктивності ранжування виконавців та автоматизацію процесу вибору оптимального постачальника послуг. У роботі проведено аналіз сучасних онлайн-платформ пошуку послуг, обґрунтовано доцільність використання нечітких моделей оцінки репутації та багатокритеріального підходу до ППР під час вибору постачальників послуг. У результаті виконання роботи спроєктовано та реалізовано веб-орієнтовану інформаційну систему SmartChoice, яка забезпечує реєстрацію користувачів, керування профілями клієнтів і виконавців, створення та пошук послуг, оформлення замовлень, обмін повідомленнями, формування відгуків та накопичення статистичних даних щодо діяльності виконавців. Ключовим елементом системи є репутаційний модуль, концептуально побудований на принципах нечіткого оцінювання, який використовує сукупність показників довіри клієнтів, професійної надійності та активності виконавця для формування інтегрального індексу репутації. Проведене тестування підтвердило працездатність основних функціональних модулів системи та коректність реалізації алгоритмів репутаційного оцінювання. Отримані результати свідчать про можливість практичного використання розробленої системи для ППР під час вибору виконавців послуг.