Дослідження впливу впровадження мобільних додатків на сервіси готельно-ресторанного бізнесу

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є аналіз впливу мобільних застосунків на сервіси готельно-ресторанного бізнесу та проектування й розробка інструментів для аналізу економічної доцільності впровадження таких застосунків. У роботі проведено аналіз сучасних тенденцій розвитку мобільних застосунків у готельно-ресторанній сфері, досліджено їх переваги та виклики. Розроблено математичну модель оцінки економічної ефективності впровадження мобільних застосунків, яка базується на ключових показниках, таких як кількість входів у застосунок, середній чек, рейтинг задоволеності користувачів тощо. Розроблено багатомодульний мобільний застосунок, який інтегрує сервіс Firebase Analytics для збору й аналізу даних. Виділення модуля аналітики в окрему частину забезпечує гнучкість, масштабованість і легкість обслуговування системи. Виконано тестування застосунку на реальних користувачах і зібрано дані для моделювання. Навчено нейронну мережу для прогнозування економічної вигоди від впровадження мобільних застосунків на основі даних, зібраних через аналітичний сервіс. Проведено валідацію моделі з використанням метрик середньої квадратичної помилки та середньої абсолютної помилки. Результати дослідження підтвердили ефективність використання мобільних застосунків для підвищення економічної ефективності підприємств готельноресторанного бізнесу.