Розвиток інноваційних банківських послуг у сфері кредитування

Abstract

У статті розглянуто загальне уявлення про розвиток інноваційних банківських послуг у сфері кредитування з акцентом на їхню деджиталізацію. Аналіз досліджень і публікацій довів, що напрями інноваційності банківських послуг актуальні, але недостатньо досліджені. Розглянуто визначення сутності банківської послуги як діяльності, яку здійснює комерційний банк для задоволення потреб своїх клієнтів та забезпечення власної прибутковості. Встановлено сутність банківської послуги у сфері кредитування як діяльності комерційного банку щодо надання кредиту клієнту-позичальнику та здійснення супроводу кредитного процесу. Визначено роль інновацій у процесі надання банківських послуг. Наголошено, що орієнтація на клієнта спрямовує зусилля комерційних банків на розвиток технологій сервісу та впровадження фінансової інклюзії. Визначено причини низького рівня фінансової інклюзії в Україні та запропоновано напрями забезпечення його зростання. Досліджено практику комерційних банків з надання банківських послуг, зроблено акцент на інноваціях у кредитуванні. Продемонстровано використання діджитал-технологій у просуванні кредитних послуг та обслуговуванні кредитного процесу. На основі опублікованих рейтингів комерційних банків України визначено інноваційних лідерів у сфері кредитування. Визначено, що для розвитку інноваційних банківських послуг у на основі діджиталізації потрібний комплекс організаційних, інформаційних та технологічних заходів. Описано перешкоди та причини впровадження інноваційних банківських послуг у сфері кредитування. Наголошено, що основними причинами впровадження інноваційних банківських послуг у кредитуванні є економія ресурсів, зниження витрат, клієнтоорієнтованість банку, підвищення кіберзахищеності клієнтів, зниження ризику шахрайства, розширення технічних, інформаційних, консультаційних можливостей банку при просуванні кредитних послуг лр споживачів. Обґрунтовано, що для розробки, впровадження, надання та супровіду інноваційних банківських послуг потрібен інноваційно активний персонал комерційного банку. Визначено перспективи розвитку інноваційних банківських послуг у сфері кредитування.