WEB-РОЗРОБКА CRM-СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВА

Abstract

Пояснювальна записка: 66 сторінок, 86 рисунків, 1 таблиця, 4 додатки, 71 використане джерело, 20 слайдів MS PowerPoint. Робота складається з 4 розділів. Перший розділ присвячений ознайомленню з бізнес-процесами та їх різновидам. Розглянуто теоретичні аспекти автоматизації бізнес-процесів. Наведено конкретні приклади рішень, що виконують автоматизацію конкретних задач. Одним із таких рішень є CRM-система. Проведено огляд наявних CRM-систем, описано їх функціонал, наведено переваги та недоліки. Другий розділ присвячений опису об’єкту дослідження. Розглядається специфіка бізнес-процесів та інструментарію, що використовується. Визначені слабкі місця та втрати. На основі аналізу побудовані моделі «Як Є» та «Як Буде». На основі моделі «Як Буде» поставлене технічне завдання на розробку. Третій розділ присвячений розробці CRM-системи. Створено акаунт на платформі. Створено інтеграцію між сайтом та системою завдяки «Webhook». Налаштовано всі модулі. Розроблено віджет та скрипти. В четвертому розділі продемонстровано функціонал системи.