Удосконалення процесу впровадження в органах публічної влади технологій електронного урядування

Abstract

Об'єкт дослідження – процес впровадження та функціонування технологій електронного врядування в системі публічного управління України. Предмет дослідження – організаційно-управлінські та методичні аспекти удосконалення процесу впровадження технологій електронного врядування в органах публічної влади на місцевому рівні на прикладі м. Кривий Ріг. Метою роботи є обґрунтування теоретичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення процесу впровадження технологій електронного врядування в органах публічної влади, зокрема на місцевому рівні. Завдання: розкрити сутність поняття е-врядування в органах публічної влади України; визначити особливості впровадження технологій електронного врядування в Україні; провести аналіз нормативно-правового регулювання електронного врядування в органах публічної влади України; охарактеризувати діяльність КП «Центр електронних послуг» м. Кривого Рогу; провести аналіз стану впровадження технологій електронного врядування в органах публічної влади м. Кривого Рогу; запропонувати шляхи удосконалення процесу впровадження технологій е-врядування у м. Кривий Ріг. Методи дослідження: наукові праці вітчизняних та зарубіжних фахівців у сфері публічного управління, адміністрування та цифровізації. Для досягнення мети роботи були використані загальнонаукові методи, зокрема: аналіз і синтез (для розкриття теоретичних засад е-врядування); системний та структурно-функціональний аналіз (для оцінки процесів цифровізації); порівняльний аналіз (для зіставлення українського та міжнародного досвіду); а також статистичні методи (для оцінки сучасного стану цифрових сервісів). Результати: встановлено, що впровадження електронного врядування у м. Кривий Ріг відбувається в руслі переходу від урядоцентричної до клієнтоорієнтованої моделі публічного управління, ключову роль у якому відіграє КП «Ц електронних послуг». Доведено, що модернізація мобільного застосунку «Карта Криворіжця», інтеграція ШІ та розвиток моделі «Платформа урядування» підвищують доступність, зручність і прозорість муніципальних е-сервісів. Водночас виявлено низку прогалин у задоволенні потреб окремих вікових груп населення, що обґрунтовує доцільність впровадження спеціалізованих сервісів, зокрема «Дитячого кабінету мешканця», «Волонтерства Криворіжжя» інструментів е-участі молоді, Електронного інвестиційного паспорта міста та Модуля «Громадський Контроль Інфраструктури». Зроблено висновок, що подальший розвиток е-врядування потребує комплексного управління цифровими сервісами, уніфікації даних, регламентації використання ШІ та системного залучення громадян, що забезпечить відповідність міжнародним стандартам і підвищить ефективність публічного управління на місцевому рівні.