«Дослідження системи оцінки якості технологічних процесів в умовах автосервісу»

Abstract

Метою написання магістерської роботи є дослідження системи оцінки якості технологічних процесів в умовах автосервісу. Об’єктом дослідження є визначення напрямків підвищення показників якості виробничої діяльності на станціях технічного обслуговування у м. Кривий Ріг. Предметом дослідження – виступає процес підвищення ефективності виробничої діяльності станцій технічного обслуговування. Для виконання поставленої мети у магістерській кваліфікаційній роботі було виконано наступні завдання: визначення теоретичних та методологічних основ оцінки якості обслуговування на автосервісних підприємствах; визначення основних критеріїв оцінки якості технологічного обслуговування на автосервісних підприємствах; проаналізовано показники, які характеризують ефективність виробничої діяльності авто сервісного підприємства з урахуванням кількості та вікової структури автомобілів; проведення визначення прогнозних значень попиту на послуги авто сервісного підприємства на послуги з урахуванням завантаженості дільниць; на основі проведеного аналізу встановити основні напрямки підвищення якості технологічних процесів на автосервісних підприємствах; визначення ефективності запропонованих заходів в умовах станції технічного обслуговування. В процесі дослідження було визначено основні підходи та принципи підвищення якості технологічних процесів на автосервісних підприємствах та встановлено теоретичні залежності зміни попиту на сервісні послуги та коефіцієнтом завантаження дільниці СТО.