МЕТОДИ АВТОМАТИЗАЦІЇ КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ НА ОСНОВІ ЧАТ-БОТА

Abstract

Пояснювальна записка: 108 сторінок, 63 рисунків, 10 таблиць, 2 додатків, 23 використаних джерел. Об’єкт дослідження – процеси автоматизації клієнтської підтримки в сервісних системах та інформаційних середовищах, включаючи методи створення, організації та інтеграції чат-ботів у бізнес-процеси. Першиий розділ присвячено теоретичному аналізу проблеми автоматизації клієнтської підтримки, розглянуто роль чат-ботів у сучасних інформаційних системах, огляд еволюції чат-ботів, їх класифікаційних моделей, архітектур, принципів роботи. Другиий розділ присвячено технічнічним аспектам побудови системи чат-бота. Проведено порівняння мов програмування та технологій, обґрунтовано вибір Python як основного інструмента розробки. Третій розділ приисвячено виконанню практичної реалізації двох версій чат-бота: програмної, створеної мовою Python із використанням Telegram API та SQLite, і no-code реалізації, побудованої у середовищі BotHelp. КЛЮЧОВІ СЛОВА: ЧАТ-БОТ, АВТОМАТИЗАЦІЯ, КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА, PYTHON, BOTHELP, NLP, API, TELEGRAM API, FSM, БАЗА ЗНАНЬ, ОБРОБКА ПРИРОДНОЇ МОВИ, ЗАЯВКА, СИСТЕМА ПІДТРИМКИ.